常见问题

1. 什么是5184会员？有什么功能？

5184会员是用户在5184网进行网站服务使用操作时注册登录，以识别用户信息。

注册成为5184会员，即可在5184网上进行自学考试在线报考、网上购书、自考代办服务(成绩证明、学历证明、毕业证明书、毕业档案补办、学历学位认证) 等服务使用。

2. 忘记登录用户名、密码，如何找回？

（1）可以用登录界面上的“忘记密码”，按照里面的密码问题进行找回；

（2）请用户致电广东考试服务网（5184.com）客服热线020-38032604或020-39338842，向客服人员提供确认考生个人资料（准考证号、身份证号）。

3. 如何在5184进行自考在线报考？

请点击查看在线报考流程

4. 如何申请办理学历认证？需要提交哪些资料？

请点击查看2017年最新学历认证办理流程

5. 学历认证办理时间？

一、2002年以后毕业的：

广东省内学校毕业证书，办理时间约10一15个工作天（特殊情况除外）

广东省外学校毕业证书，办理时间约15一20个工作天（特殊情况除外）

*中央广播电视大学属省外学校

二、2002年以前毕业的：

广东省内学校毕业证书，办理时间约30个工作天（特殊情况除外）

广东省外学校毕业证书，办理时间约30一45个工作天（特殊情况除外）

三、特殊情况说明：

（1）颁发证书的学校没有在国家教育部网上进行电子注册，查不到学校资料；

（2）颁发证书的学校曾经更名，或已经与其他学校合并，并进行更名；

注：工作天不含周六、日与国家法定节日

6. 如何查询已在网上书城购买的书籍？如果买错了可以换书吗？

（1）登录5184网上书城（bookshop.5184.com/bookshop）。在网上书城页面左边?会员登录?输入会员名及密码进行5184会员登录。点击网上书城导航中的?我的订单，进入订单页面，即可查看所购书订单及购书历史。

（2）订单如有误需修改，请联系客服热线020-38032604或020-39338842，向客服提供订单号和要修改的信息。

7. 怎样在5184上进行购书呢？

（1）注册一个用户名登录5184的网上书城（http://bookshop.5184.com/bookshop/）；

（2）选购你要购买的书籍，点击“购买”；

（3）然后查看你的“购物车”中已选好的书籍，在方框上打上“√”，点击“生成订单”；

（4）填写收货人地区，收货人资料，支付和配送方式，最后确认订单，点击“网上支付”进入缴费页面；（收货人需填写详尽、准确的个人资料）

（5）选择缴费银行（要开通网上支付功能的银行卡）进行缴费。

8.与广东考试服务网（5184.com）联系方式

（1）客服热线：020-38032604、020-39338842

（2）传真号码：020--38032940

（3）服务邮箱：support@5184.com

（4）投诉邮箱：server@5184.com

（5）sina官方微博：@5184广东考试服务网