2012年自考《管理思想史》复习资料第九章

第九章 当代管理思想及其发展趋势

代表人物： 永久性革命理论 创始人为托马斯。彼得斯，约翰。科特： 领导变革之父 ，彼得。圣吉： 学习型组织理论之父 ，迈克尔。哈默、詹姆斯。钱皮： 企业再造之父

第一节 托马斯。彼得斯的管理思想

《福布斯》杂志评出了20世纪最具影响力的20本商业书籍，其中托马斯。彼得斯的《追求卓越》高居榜首。

《追求卓越》的8条基本原理：（简答）

一、崇尚行动：贵在行动，而不是沉思；

二、贴近顾客：在产品和服务上接近顾客的要求；

三、自我控制：鼓励自治和放松，而不是紧密监督；

四、人本管理：对雇员的态度是鼓励其生产力，避免对你情绪，以人促产；

五、不离本行：专注自身，保持优势，避免风险；

六、现场管理：以 走动式管理 的方式，保持和大家的紧密接触；

七、精兵简政：建立简介的组织机构，人员要保持精干；

八、张弛有道：对组织保持松紧有度，不窒息创新的控制系统；

彼得斯借鉴了管理心理学与行为科学的研究成果，以 Y理论 为根本出发点，鼓吹乐人的潜力与人性中积极的一面。

彼得斯对人性的总结：（简答）

一、人们需要有意义的生活；

二、人们需要受一定的控制；

三、人们需要受到鼓励和表扬

四、人们的行动和行为在一定程度上形成态度和信念。

第二节 约翰 科特的领导理论

约翰 科特总结企业变革的8个要点：（简答）

一、增强紧迫感；

二、建立指挥团队，成立指导联盟；

三、确定变革愿景；

四、以有效沟通传播变革愿意；

五、授权员工行动；

六、创造短期成效；

七、巩固成果并推行更多的变革；

八、深植新做法于文化中。

第三节 彼得 圣吉的学习型组织理论

学习型组织：充分发挥每个员工的创造性的能力，努力形成一种弥漫于群体与组织的学习气氛，凭借着学习，个体价值得到体现，组织绩效得以大幅度提高。（名词解释）

学习型组织主要内容有： 自我超越 、 改善心智模式 、 建立共同愿景 、 团队学习 、 系统思考 五项管理技巧。（多项选择题）

系统思考是5项修炼的核心。（单项选择题）

第四节 迈克尔 哈默与詹姆斯。钱皮的企业再造理论

迈克尔 哈默：世界最著名的管理学家之一，是公认的企业再造和业务流程理念的创始人。

哈默和钱皮把当时的市场特征总结为：竞争（Competition）、顾客（Customer）、变化（Change）

有的人统称为3C（多项选择题）

企业再造理论也被译为 公司再造 、 再造工程 ，简称为BPR，人们称之为 毛毛虫变蝴蝶 。

企业再造是指 为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度 等重大的现代企业的运营基准，对工作流程进行根本性重新思考并彻底改革。

企业再造的基本观点，它主要包括以下四个方面：（简答）

一、基本问题的重新思考；

二、彻底的变革；

三、显著的进展；

四、重新设计企业的业务流程。

虚拟组织是指两个以上的独立实体，为迅速向市场提供产品和服务。在IT网络技术的支持下，在一定时间内结成的动态联盟，是企业对日益激烈的国际竞争、现代科技的日新月异而作出的卓有成效的组织创新。（名词解释）

虚拟组织的特征：（简答）

一、虚拟组织具有较大的适应性，在内部组织结构、规章制度等方面具有敏捷性；

二、虚拟组织共享各成员的核心能力；

三、虚拟组织中的成员必须以相互信任的方式行动。