自考“市场调查”复习资料（5）

5.主观概率法。是预测者对预测事件发生的概率（即可能性大小）作出主观估计，或者说对事物变化动态的一种心理评价。

四、趋势预测法。又称时间序列预测法，是将历史资料和数据，按时间顺序排列成一系列，根据时间顺序所反映的经济现象的发展过程、方向和趋势，将时间顺序外推或者延伸。

直线趋势预测法常见方法：⑴平均数法：①简单平均数法；②加权平均数法；⑵移动平均数法；①简单移动平均法；②趋势移动平均法。⑶指数平滑法。

五、回归分析预测法（回归分析预测原理）

⒈相关关系。确定性关系，亦称函数关系，是指由某种确定的原因，必然导致确定的结果的因果关系。相关关系：亦称非确定性关系。它是指变量之间相互关系中不存在数值对应关系的非确定性的依存关系。正相关：是指具有相关关系的变量之间的变动方向一致，即同增或同减。负相关：是指具有相关关系的变量之间的变动方向不一致，此增彼减。

2.相关分析：是对变量间的相关关系进行分析和研究的方法。主要包括两个方面：一是确定事物之间有无相关关系。二是确定相关关系的密切程度。相关系数用“r”表示，其值介于-1和+1之间。当r值为+1时，就是完全正相关；而r值为-1时，就是完全负相关；当r=0时，各变量不相关。

3.回归分析。回归分析预测：是对具有相关关系的变量，在固定一个变量数值的基础上，利用回归方程测算另一个变量的取值的平均数。它是在相关分析的基础上，建立相当于函数关系式的回归方程，用以反映或预测相关关系变量的数量关系及数值。

第八章 市场调研用计算机软件介绍

一、计算机在市场调研与预测中的应用：1.识别无序状态或问题。2.规划调研与预测活动。3.选择资料分析方法。4.设计调研表。5.选择样本。6.实施调查。7.资料分析。8.文字处理。9.编制图表。10.设计调研与预测报告的版式。11.向用户作介绍。12.储存资料。

二、SPSS软件：社会科学用统计软件包是世界上著名的统计分析软件之一。它特别适用于社会学、人口学、心理学、市场营销学、经济管理的数据数理统计。

三、SAS软件：大型数理统计软件包。美国《财富》杂志评选的100家最大公司中98家都在应用SAS软件。人口调查用的。

第九章 市场调研的间接调查方法

一、常用的调查方法有：直接调查法、间接调查法和委托法。

间接调查法：是通过现有的文献资料有针对性地、有目标地搜集有关的信息，完成调查任务，用这种方法收集来的资料称为第二手资料，所以，间接调查方法又称为第二手资料调查，或案头调查。搜集第二手资料花时间少，费用也少，是市场调研中常用的方法。

二、对搜集来的调研素材进行筛选，一般要遵守三个原则，即可靠性、适用性和时间性。

筛选与整理：①在搜集二手资料时，往往先求相关资料数量充足，然后再筛选资料。②市场调研人员必须发挥独立思考能力，利用自身的学识和能力克服第二手资料的先天不足，不为资料所误导。③市场调研员在有效分析各种资料后，将一连中数字，绘制成统计图表，再以综合不同资料的能力及抽象思考的能予以融合。

三、如何实现信息的市场价值：⒈非正规渠道的正规化。⒉化无序为有序。⒊主动推销自己。

市场信息和一般的信息比较还有几个特点：①市场信息存在于市场运动和影响市场的物质运动中。②市场运动中所产生的信息要靠人来收集和发送，因而市场信息发送属于被动发送。 ③市场信息是一种连续的信息。④市场发送的市场信息无序程度较高，它必须经过人工收集和初步加工后再发送。

四、分析与确认信息的基础资料：⒈人口因素。⒉经济因素。⒊竞争因素。市场竞争大体可分为三种类型：①行业竞争；②企业竞争；③产品竞争。⒋非市场因素。

⒈间接调查法适用范围。生产要素市场，金融市场、房地产市场、劳动力市场、技术市场的情况；

第十章 市场调研的实地观察方法

一、直接调查法中可以分析归纳为三种具体方法：观察法、实验法、访问法。

二、观察方法及特点。观察方法：是在现场直接观察或利用各种仪器观察被调查者行为或现场事实的一种搜集资料的方法。也可称为实地研究方法。特点：被调查者在被调查的时候，并不感到自己正在被调查，因此所得到的情况比较真实。市场调查方法：外型观察、店铺观察、流量观察。外型观察：是对消费者的动作、穿戴、外型地行观察。店铺观察：也可以针对某一产品或某个要求到各有关店铺进行观察。类似的观察如果在展览会、展销会、看样订货会上进行既方便又可靠。流量观察：在选择店铺地址及研究某一街道的商业价值时经常需要作一观察。调查者要观察在该位置上相关的店铺的顾客流量、流速，以便分析设店的价值。

三、实地观察方法的手段。

⒈痕迹观测方式 痕迹观测：是通过对某些留下的实际痕迹观测来做市场调查研究。⒉仪器仪表手段。⒊亲身经历法也要有规范过程。 目前西方国家使用的“神秘调查法”就是一次规范了的亲身经历法，主要用来检验服务质量。

四、实地观察方法的研究工作。①观察计划与观察记录。②实地观察方法分析与思考。③实地研究者的四种角色。

实地研究者的四种角色：完全观察者、参与的观察者、观察的参与者和完全参与者。

完全观察者：对社会过程做纯粹观察而并不打算成为这个过程的一部分。由于这种观察者尽量不引人注目，研究对象常常并不知道自己已在被人研究。参与的观察者：以研究者的身份出现，与社会过程的参与者交往，而并不装扮为参与者。这种角色的典型例子是新闻记者。观察的参与者：参与全部活动同时说明自己在做研究。完全参加者：可以是真正参与者或装作是一个真正的参与者。在这两种情况下，你象一个真正的参与者那样行动，别人只知道你是参与者而不知道你是研究者。

观察调查法具有相当高的准确性，在既定的事项当中，经常可以除去所有的推想、猜测，并且可以减少交谈时可能出现的成见。然而因为观察调查法只能告诉我们发生什么，而不能告诉我们为什么，所以它不能探究动机、态度、建议、意见等。而且各种观察手段的花费较大，要求技巧较高。