自考“管理学原理”复习资料（6）

一、名词解释

1、市场营销管理：为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。实质是需求管理。

2、市场营销管理过程：企业为实现其任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程。步骤：分析市场机会、选择目标市场、设计市场营销组合、管理市场营销活动。

3、市场营销管理哲学：企业在开展市场营销管理的过程中，在处理企业、顾客、社会及其他利益相关者所持的态度、思想和观念。

4、市场营销战略：企业根据可能的机会，选择一个目标市场，并试图为目标市场提供一个有吸引力的市场营销组合。

5、不同需求下的市场营销管理的任务：负需求-改变市场营销；无需求-刺激市场营销；潜伏需求-开发市场营销；下降需求-重振市场营销；不规则需求-协调市场营销；充分需求-维持市场营销；过量需求-降低市场营销；有害需求-反市场营销

6、逆向营销：战略应当自下而上的制定，即先找到一个行之有效的战术，再把该战术发展成为战略。

7.定点超越：指企业将其产品、服务和其他业务活动与自己最强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对比衡量的过程。四个要点：对比、分析和改进、提高效率、成为最好的。四种类型：产品、过程、组织、战略定点超越。

8、战略计划过程：企业及其各业务单位为生存和发展而制定长期总战略所采取的一系列重大步骤，包括规定企业的任务、确定企业目标、安排业务组合和制定新业务计划。

9、战略计划具体步骤：（1）规定企业任务：任务报告书应具备条件：市场导向、切实可行、富鼓动性、具体明确。（2）确定企业目标：符合的要求：层次化、数量化、现实性、一致性。（3）安排业务组合：（4）制定新业务计划：密集增长；一体化增长；多元化增长

10、市场营销信息系统：是指一个由人员、机器和程序所构成的相互作用的复合体。借助信息的收集、挑选、分析、评估和分配适当、及时和准确的信息，为改进计划、执行和控制工作提供依据。

11、市场营销调研：系统设计、收集、分析并报告与企业有关的数据和研究结果。

12、市场需求：一定的顾客在一定的地理区域、一定的时间、一定的营销环境和一定的营销方案下购买该产品的总量。

13、市场预测：一定的营销环境和营销费用下估计的市场需求。

14、市场潜量：在一定的营销环境条件下，当行业营销费用逐渐增高时，市场需求所能达到的极限值。

15、市场营销环境：影响企业与目标顾客建立并保持互利关系等营销管理能力的各种角色和力量。

16、市场营销微观环境：对企业服务其顾客的能力构成直接影响的各种力量，包括企业本身、市场营销中介、市场、竞争者和各种公众。

17、市场营销宏观环境：给企业造成市场机会和环境威胁的主要社会力量：人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政策和法律环境以及社会和文化环境。

18、可支配个人收入：扣除消费者个人缴纳的各种税款和交给政府的非商业性开支后可用于个人消费和储蓄的那部分个人收入。

19、可随意支配个人收入：可支配个人收入减去消费者用于购买生活必需品的固定支出所剩下的那部分个人收入。

20、恩格尔定律：随着家庭收入的增加，用于购买食品的支出占家庭收入的比重就会下降；用于住宅和家务经营的支出比重大体不变；用于其他方面的支出和储蓄比重会增加。

21、消费者市场：为了个人消费而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。

22、参照群体：直接或间接影响人的看法和行为的群体。

直接群体：首要和次要群体。间接群体：向往群体和厌恶群体。

23、组织市场：由各种组织机构形成的企业产品和服务需求的总和。

1）产业市场：生产者市场或企业市场。指一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品或服务，供销售、出租或供应给他人的个人或组织。2）中间商市场：购买商品和服务并转售或出租给他人获取利润的个人或组织。3）政府市场：为执行政府职能而采购或租用商品的各级政府单位。

24、目标市场营销：企业识别各个不同的购买者群体，选择其中一个或几个作为目标市场，运用适当的市场营销组合，集中力量为目标市场服务，满足目标市场的需要。

25、超细分战略：市场被过分的细分，导致产品价格不断增加，影响产销数量和利润。

26、反细分战略：将许多过于狭小的子市场组合起来，能以较低的成本和价格去满足这一市场的需要。

27、产品：能提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物。

28、产品组合：某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合。

29、品牌：销售者给自己的产品规定的商业名称，通常以文字、标记、符号、图案和顔色等要素或组合构成，用做销售者或销售集团的标识，同竞争者的产品相区别。

30、企业形象识别系统（CIS）：将企业经营理念与精神文化，运用整体传播系统，传播给企业周围的关系或团体，使其对企业产生一致的认同与价值观。有经营理念识别（MI）、经营活动识别（BI）、整体视觉识别（VI）。

31、产品生命周期：从进入市场到退出市场所经历的市场生命循环过程。

32、产品创意：企业从自己的角度考虑能够向市场提供的可能产品的创想。

33、产品概念：企业从消费者角度对这种创意所作的详尽的描述。

34、产品形象：消费者对某种现实产品或潜在产品所形成的特定形象。

35、产品概念实验：用文字、图画描述或用实物将产品概念展示于目标顾客面前，观察他们的反应。

36、新产品采用过程：消费者个人由接受创新产品到成为重复购买者的各个心理阶段。

37、新产品扩散：新产品上市后随着时间推移不断地被越来越多的消费者所采用的过程。

38、边际成本：增加一个单位产量相应增加的单位成本。

39、需求弹性：因价格与收入等因素而引起需求的相应的变动率。

40、垄断竞争：一种介于完全竞争和纯粹垄断之间的市场形势，一种不完全竞争。